Condiciones generales de garantía y servicio postventa.

 

Esta política de postventa consta de lo siguiente:

Parte I - Condiciones Generales

Parte II - Condiciones específicas por país / región

Parte III - Tipos de servicios postventa

Parte I - Condiciones Generales

La Política de postventa de SIMPLEWATER se aplica solo a los productos SIMPLEWATER que haya comprado para su propio uso y no para reventa.

 

Lo que cubre la póliza:

SIMPLEWATER garantiza que cada producto SIMPLEWATER que compre está libre de defectos en materiales y mano de obra bajo el uso normal de máquinas de coser industriales y durante el período de garantía. El período de garantía para el producto comienza en la fecha original de compra tal como se indica en su recibo o factura o según lo especifique SIMPLEWATER. El período de garantía y los tipos de servicio postventa que se aplican a su producto se enumeran en la "Parte III - Tipos de servicio" a continuación.

 

Cómo beneficiarse del servicio postventa:

Si el producto no funciona como se garantiza durante el período de garantía, puede beneficiarse del servicio postventa comunicándose con SIMPLEWATER.

El servicio postventa puede no estar disponible en todas partes y puede diferir de un lugar a otro. Las tarifas pueden aplicarse fuera del área de servicio normal de SIMPLEWATER. Comuníquese con SIMPLEWATER para obtener más información sobre la región donde se encuentra.

 

Qué hacer antes de beneficiarse de los servicios postventa:

Antes de beneficiarse de los servicios postventa, debe seguir los siguientes pasos:

√ Siga los procedimientos especificados por SIMPLEWATER.

√ Note cualquier anomalía, información contenida y errores dados por el Producto.

√ Proporcione todas las contraseñas del sistema contenidas en los productos SIMPLEWATER, si corresponde.

√ eliminar todos los elementos, piezas, opciones, modificaciones y adiciones que no están cubiertos por la garantía.

√ Asegúrese de que el Producto o Componente esté libre de restricciones legales que impidan su reemplazo.

√ Si no posee un producto o componente, obtenga el permiso del propietario para que SIMPLEWATER brinde un servicio de garantía.

 

Qué acciones emprenderá SIMPLEWATER:

Cuando se comunique con SIMPLEWATER, debe especificar el problema.

SIMPLEWATER intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota. SIMPLEWATER puede pedirle que descargue e instale las actualizaciones de software designadas.

Si su problema no se puede resolver por teléfono o a través de la aplicación de actualización de software, SIMPLEWATER puede pedirle que envíe el Producto para una revisión adicional. SIMPLEWATER se encargará del servicio bajo el tipo de garantía mencionado para el producto en la "Parte III - Tipos de Servicio al Cliente" a continuación, siempre que el problema de su Producto esté cubierto por esta Política de Servicio. Si este no es el caso, necesitará un servicio de reparación pagado.

Reemplazo de productos y partes:

Cuando el servicio postventa implica el reemplazo de un Producto o una Parte, el producto o la pieza reemplazados pasarán a ser propiedad de SIMPLEWATER y el Producto o la Parte de reemplazo pasarán a ser su propiedad. Solo se pueden reemplazar los productos y piezas SIMPLEWATER no modificados.

El Producto o la Parte de reemplazo suministrados por SIMPLEWATER puede no ser nuevo, pero estará en buen estado de funcionamiento y al menos será equivalente al Producto o la Parte original en términos de operación. El producto o la pieza de repuesto están en garantía por el resto del período de garantía del producto original. El producto o la pieza de repuesto pueden contener diferentes números de serie.

 

Uso de datos personales.

Si obtiene un servicio bajo esta política, autoriza a SIMPLEWATER a registrarse, usar y procesar su información de contacto, incluidos el nombre, los números de teléfono, la dirección y la dirección de correo electrónico. Es posible que SIMPLEWATER necesite usar esta información para realizar un servicio bajo esta Política. Es posible que nos comuniquemos con usted para preguntarle sobre su satisfacción con nuestro servicio o para mantenerlo informado en caso de retiro de producto o problema de seguridad. Para hacerlo, usted autoriza a SIMPLEWATER a transferir su información a cualquier país en el que hacemos negocios y a proporcionarla a las entidades que actúan en nuestro nombre. También podemos divulgarlo cuando así lo exija la ley. La Política de privacidad de SIMPLEWATER está disponible en http://www.simplewater.fr

 

Exclusiones de esta política postventa

Esta política no cubre lo siguiente:

× Cualquier uso del motor que resulte en un par de torsión, choque o fricción excesivo que haya causado el sobrecalentamiento del motor y otros factores no relacionados con la fabricación, incluidos, entre otros, errores de montaje.

× Daños causados ​​por una instalación, uso u operación incorrectos que no se ajusten a las instrucciones o manuales oficiales.

× Daños causados ​​por un proveedor de servicios no autorizado.

× Daños causados ​​por la modificación no autorizada de circuitos, uso incorrecto de fuentes de alimentación no compatibles.

× Daños causados ​​por la exposición del sistema en un mal ambiente (exterior, humedad, polvo, etc.).

× Daños causados ​​por el uso del producto en un entorno de interferencia electromagnética.

× Daños causados ​​por el uso del Producto en una máquina para la cual la potencia recomendada es mayor que la potencia del producto.

× Cualquier pérdida o daño causado por el producto.

× Cualquier programa de software, suministrado con el Producto o instalado posteriormente.

× Cualquier soporte técnico o de otro tipo, como asistencia con preguntas de "cómo hacer" y aquellas relacionadas con la configuración e instalación del producto.

× Cualquier producto o pieza con una etiqueta de identificación modificada o una etiqueta de identificación que se haya eliminado.

× Cualquier defecto debido a un embalaje defectuoso cuando el producto SIMPLEWATER es enviado por un tercero que no sea SIMPLEWATER

Limitación de responsabilidad

SIMPLEWATER es responsable de la pérdida o daño de su Producto solo cuando SIMPLEWATER está en posesión del Producto o mientras está en tránsito, siempre que SIMPLEWATER sea responsable del transporte.

SIMPLEWATER NO es responsable de la pérdida o divulgación de ningún dato, incluida la información confidencial, de propiedad o personal contenida en un producto.

Bajo ninguna circunstancia y sin perjuicio de cualquier propósito esencial de cualquier remedio limitado provisto en este documento, SIMPLEWATER, sus afiliados, proveedores, revendedores o proveedores de servicios serán responsables de cualquier cosa A continuación, incluso si están informados de su eventualidad y si la queja se basa o no en el contrato, la garantía, la negligencia, la responsabilidad estricta o cualquier otra teoría de responsabilidad: 1) reclamaciones de terceros en su contra por cualquier daño ; 2) la pérdida, daño o divulgación de sus datos; (3) daños especiales, incidentales, punitivos, indirectos o consecuentes, incluidos, entre otros, pérdida de beneficios, ingresos del negocio, propiedad o ahorros anticipados. En ningún caso, la responsabilidad total de SIMPLEWATER, sus afiliados, proveedores, revendedores o proveedores de servicios por daños de cualquier causa, excederá el monto de los daños directos reales o el monto pagado por el Producto.

La limitación anterior no se aplica a lesiones corporales (incluida la muerte), daños a bienes inmuebles o bienes personales tangibles por los cuales SIMPLEWATER es responsable ante la ley.

Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse a usted.

 

Tus otros derechos

Esta Política le otorga derechos legales específicos. Puede tener otros derechos según las leyes aplicables de su estado o jurisdicción. También puede tener otros derechos en virtud de un acuerdo por escrito con SIMPLEWATER. Nada en esta Política afecta sus derechos legales, incluidos los derechos de los consumidores en virtud de las leyes o regulaciones que rigen la venta de productos de consumo que no pueden ser eximidos o limitados por acuerdo.

 

Parte II - Condiciones específicas para cada país.

Espacio Económico Europeo (EEE)

Garantía de obligación para el EEE.

 

"SIMPLEWATER" significa SIMPLEWATER, 111,rue du Mas de PORTALY, 34070 Montellier - Francia

 

El siguiente texto se agrega a la Parte I:

Derechos legales adicionales para los consumidores.

 

Para los consumidores que están protegidos por las leyes o regulaciones de protección al consumidor en su país de compra o, en su caso, en su país de residencia, los beneficios conferidos por la Política de Posventa de SIMPLEWATER se agregan a todos los derechos y recursos derivados de estas leyes y regulaciones de protección al consumidor, incluidos, entre otros, estos derechos adicionales.

 

Según la ley del consumidor europeo, los consumidores tienen derecho a reparaciones o reemplazos gratuitos por parte del vendedor de bienes defectuosos o bienes que no estén de acuerdo con el contrato de venta. Además, el consumidor puede exigir una reducción apropiada del precio o cancelar el contrato si el consumidor no tiene derecho a una reparación o reemplazo, si el vendedor no ha completado la solicitud dentro de un tiempo razonable, si ha completado la reparación sin una mejora significativa para el consumidor o si no ha reembolsado los bienes defectuosos o los bienes que no están en conformidad con el contrato de venta. Sin embargo, el consumidor no tiene derecho a cancelar el contrato si la falta de conformidad es menor.

 

Para obtener más información sobre las leyes de consumo y las particularidades del país de compra o, si corresponde, de su país de residencia, consulte el sitio web del Centro Europeo del Consumidor en la siguiente dirección: http: / /ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

 

Los clientes de EEA pueden ponerse en contacto con SIMPLEWATER en la dirección mencionada anteriormente.

Período de garantía

12 meses desde la fecha de facturación.

Parte III - Tipos de servicios postventa

Puede solicitar un servicio de devolución y devolución:

√ Dentro de los siete (7) días calendario a partir del período de garantía si el Producto no tiene defectos de fabricación, no se ha activado y aún se encuentra en una condición nueva o nueva.

√ Dentro de los siete (7) días calendario a partir del período de garantía si el Producto tiene defectos de fabricación.

El servicio de devolución y reembolso no se proporcionará cuando:

× Se solicita más allá de siete (7) días calendario a partir del período de garantía.

× El Producto enviado a SIMPLEWATER para un servicio de devolución y reembolso no incluye todos los accesorios, accesorios o empaques originales, o cuando un artículo no es nuevo o nuevo, es decir, Digamos con grietas, golpes o arañazos.

× Las pruebas de compra, recibos o facturas no se proporcionan o se consideran razonablemente falsificadas.

× Cualquier defecto o daño al Producto causado por el uso no autorizado o la modificación del Producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de materias extrañas (agua, aceite, arena, etc.) o Instalación u operación incorrecta.

× Cualquier defecto o daño al Producto causado por errores de manipulación o embalaje.

× Etiquetas de productos, números de serie, marcas impermeables, marcas de sellado falsas, etc. Mostrar signos de manipulación o alteración.

× Cualquier daño externo al Producto causado por factores externos.

× El Producto en cuestión no se entrega a SIMPLEWATER dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la devolución de SIMPLEWATER y la confirmación del reembolso.

× Cualquier otra circunstancia establecida en esta Política.

Puede solicitar un servicio de sustitución:

√ Dentro de los quince (15) días calendario a partir del período de garantía si el Producto ha sufrido daños sustanciales durante el transporte realizado por SIMPLEWATER.

√ Dentro de los quince (15) días calendario a partir del período de garantía si el Producto no coincide con la descripción del producto original en uno o más puntos significativos.

√ Dentro de los quince (15) días calendario posteriores al período de garantía si el Producto sufre una falla de funcionamiento.

No se proporcionará servicio de reemplazo cuando:

× Se solicita más allá de quince (15) días calendario a partir del período de garantía.

× Las pruebas de compra, recibos o facturas no se proporcionan o se consideran razonablemente falsificadas o falsificadas.

× El Producto enviado a SIMPLEWATER para su reemplazo no incluye todos los accesorios, accesorios y empaque original, ni contiene artículos dañados por error del usuario.

× El producto no presenta ningún fallo de rendimiento después de las pruebas adecuadas realizadas por SIMPLEWATER.

× Cualquier defecto o daño al Producto ha sido causado por el uso no autorizado o la modificación del Producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de sustancias extrañas (agua, aceite, arena, etc.) o Una mala instalación u operación.

× Etiquetas de productos, números de serie, marcas impermeables, marcas de sellado falsas, etc. Mostrar signos de manipulación o alteración.

× Cualquier daño es causado por factores externos que están fuera de control, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes y relámpagos.

× El Producto de reemplazo no se entrega a SIMPLEWATER dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la confirmación de reemplazo de SIMPLEWATER.

× Cualquier otra circunstancia establecida en esta Política.

Servicio de garantía

Si las partes principales del Producto no funcionan correctamente, puede solicitar un servicio de reparación de garantía dentro del período de garantía correspondiente.

Puede solicitar un servicio de reparación en garantía:

√ El producto no ha sido sometido a un uso anormal, al contrario de lo provisto por el fabricante.

√ El producto no ha sido desmantelado.

√ Etiquetas de productos, números de serie, marcas impermeables, etc. No mostrar signos de manipulación o alteración.

√ Presentar un comprobante de compra válido, recibo o número de pedido.

El servicio de reparación en garantía no se proporcionará cuando:

× El período de garantía de doce (12) meses expira.

× No se proporcionan comprobantes de compra, recibos o facturas, o se sospecha razonablemente que han sido falsificados.

× El Producto enviado a SIMPLEWATER para su reemplazo no incluye todos los accesorios, accesorios y empaque original, ni contiene artículos dañados por error del usuario.

× El Producto no tiene defectos de rendimiento después de las pruebas apropiadas realizadas por SIMPLEWATER.

× Cualquier defecto o daño al Producto ha sido causado por el uso o modificación no autorizados del Producto, incluida la exposición a la humedad, la entrada de materias extrañas (agua, aceite, arena, etc.). ) o instalación u operación incorrecta.

× Etiquetas de productos, números de serie, marcas impermeables, marcas de sellado falsas, etc. Mostrar signos de manipulación o alteración.

× Cualquier daño es causado por factores externos que están fuera de control, incluidos incendios, inundaciones, vientos fuertes y relámpagos.

× Cualquier otra circunstancia establecida en esta Política.

Información esencial

√ Usted es responsable de los gastos de envío al enviar un producto (s) para devolución, reparación o reemplazo.

√ SIMPLEWATER revisará los productos devueltos para identificar el problema. Si el problema está dentro de la Política de Posventa de SIMPLEWATER, SIMPLEWATER cubrirá el costo de reparación y devolución del Producto.

√ Si SIMPLEWATER determina que el problema no está cubierto por la Política de posventa de SIMPLEWATER, solicitará un servicio de reparación pagado por el cliente. SIMPLEWATER solo comenzará a reparar después de recibir su acuerdo con el costo de la reparación. Si no está de acuerdo con el costo de la reparación, SIMPLEWATER le devolverá el (los) Producto (s) a su cargo.

√Los costos que están a su cargo deben pagarse antes de devolver el equipo.

√ Tenga en cuenta que el servicio de análisis de datos no se proporcionará después del vencimiento de la garantía.

√ Todos los tipos de servicios posventa de SIMPLEWATER se realizan solo en el Centro de reparación de SIMPLEWATER designado en el país o región donde adquirió su Producto. Sin embargo, SIMPLEWATER puede, a su exclusivo criterio, proporcionarle un servicio postventa interregional por un costo adicional.

√ Si está comprando el producto SIMPLEWATER en Canadá, Estados Unidos o México, tenga en cuenta que los productos SIMPLEWATER comprados después del 1 de agosto de 2016 solo están cubiertos por la garantía si se compran a través de distribuidores autorizados de SIMPLEWATER.

√ Si un cliente ubicado en la Región A desea enviar sus productos a un Centro de Servicio SIMPLEWATER en la Región B sin informar a SIMPLEWATER, los aranceles aduaneros, los aranceles aduaneros y otros cargos deben ser cubiertos por el cliente.

√ Si el agua daña la unidad, su rendimiento puede verse afectado significativamente y la unidad no podrá repararse. Por lo tanto, si el producto se envía para su reparación, se reemplazará en su lugar.

√ Antes de enviar su producto para su reparación, elimine cualquier artículo agregado. SIMPLEWATER no se hace responsable por daños o pérdidas de artículos agregados.

√ Para garantizar sus derechos, compruebe que su producto esté intacto (verifique que el producto no haya sufrido daños durante el transporte) en el momento de la recepción. Si el producto es defectuoso, notifíquenos dentro de los siete (7) días posteriores a la recepción. Si no se hace ninguna declaración, el producto se considerará intacto y completamente funcional.

 

Para obtener más información sobre la Política de posventa de SIMPLEWATER y el Servicio de reparación pagada por el cliente, visite https://www.simplewater.fr