Condizioni generali di garanzia e assistenza post-vendita

 

Questa politica post-vendita è composta da quanto segue:

Parte I - Condizioni generali

Parte II - Condizioni specifiche per paese / regione

Parte III - Tipi di servizi post-vendita

Parte I - Condizioni generali

La politica post-vendita di SIMPLEWATER si applica solo ai prodotti SIMPLEWATER che hai acquistato per uso personale e non per la rivendita.

 

Cosa copre la politica:

SIMPLEWATER garantisce che ogni prodotto SIMPLEWATER acquistato è privo di difetti di materiale e lavorazione in condizioni di normale utilizzo di macchine da cucire industriali e durante il periodo di garanzia. Il periodo di garanzia del prodotto inizia nella data originale di acquisto indicata sulla ricevuta o fattura o come specificato da SIMPLEWATER. Il periodo di garanzia e i tipi di servizio post-vendita applicabili al prodotto sono elencati nella "Parte III - Tipi di servizio" di seguito.

 

Come beneficiare del servizio post-vendita:

Se il prodotto non funziona come garantito durante il periodo di garanzia, è possibile beneficiare del servizio post-vendita contattando SIMPLEWATER.

Il servizio post-vendita potrebbe non essere disponibile ovunque e potrebbe differire da un posto all'altro. Le tariffe possono essere applicate al di fuori dell'area di servizio normale del SIMPLEWATER. Si prega di contattare SIMPLEWATER per saperne di più sulla regione in cui si trova.

 

Cosa fare prima di beneficiare dei servizi post-vendita:

Prima di beneficiare dei servizi post-vendita, è necessario attenersi alla seguente procedura:

√ Seguire le procedure specificate da SIMPLEWATER.

√ Annotare eventuali anomalie, informazioni contenute ed errori dati dal Prodotto.

√ Fornire tutte le password di sistema contenute nei prodotti SIMPLEWATER, se applicabile.

√ rimuovere tutti gli articoli, parti, opzioni, modifiche e aggiunte non coperti dalla garanzia.

√ Assicurati che il Prodotto o Componente siano privi di restrizioni legali che ne impediscano la sostituzione.

√ Se non si possiede un prodotto o componente, ottenere l'autorizzazione del proprietario per SIMPLEWATER per fornire il servizio di garanzia.

 

Quali azioni eseguirà il SIMPLEWATER:

Quando contatti SIMPLEWATER, devi specificare il problema.

SIMPLEWATER tenterà di diagnosticare e risolvere il tuo problema tramite telefono, e-mail o assistenza remota. SIMPLEWATER potrebbe chiederti di scaricare e installare gli aggiornamenti software designati.

Se il problema non può essere risolto per telefono o tramite l'applicazione di aggiornamento software, SIMPLEWATER potrebbe chiederti di inviare il Prodotto per ulteriori analisi. SIMPLEWATER si prenderà cura del servizio sotto il tipo di garanzia menzionata per il prodotto sotto "Parte III - Tipi di servizio clienti" di seguito, a condizione che il problema del tuo Prodotto sia coperto da questa politica di servizio. Se questo non è il caso, avrai bisogno di un servizio di riparazione a pagamento.

Sostituzione di prodotti e parti:

Quando il servizio post-vendita prevede la sostituzione di un prodotto o di una parte, il prodotto o la parte sostituiti diventa di proprietà di SIMPLEWATER e il prodotto o la parte di ricambio diventa di tua proprietà. È possibile sostituire solo prodotti e parti SIMPLEWATER non modificati.

Il prodotto o la parte di ricambio forniti da SIMPLEWATER potrebbero non essere nuovi, ma funzioneranno correttamente e almeno equivalgono al prodotto o alla parte originale in termini di funzionamento. Il prodotto o la parte di ricambio sono coperti da garanzia per il resto del periodo di garanzia del prodotto originale. Il prodotto o la parte di ricambio possono contenere numeri seriali diversi.

 

Uso dei dettagli personali

Se si ottiene un servizio ai sensi di questa politica, si autorizza SIMPLEWATER a registrare, utilizzare ed elaborare le informazioni di contatto, tra cui nome, numeri di telefono, indirizzo e indirizzo e-mail. Potrebbe essere necessario utilizzare queste informazioni per eseguire un servizio in base a questa politica. Potremmo contattarti per informarti sulla tua soddisfazione nel nostro servizio o per tenerti informato in caso di richiamo di prodotti o problemi di sicurezza. Per fare ciò, autorizzi SIMPLEWATER a trasferire le tue informazioni in qualsiasi paese in cui facciamo affari e a fornirle alle entità che agiscono per nostro conto. Potremmo anche rivelarlo quando richiesto dalla legge. L'informativa sulla privacy SIMPLEWATER è disponibile all'indirizzo http://www.simplewater.fr.

 

Esclusioni da questa politica post vendita

Questa politica non copre quanto segue:

× Qualsiasi utilizzo del motore risultante in una coppia eccessiva, shock o frizione che ha causato il surriscaldamento del motore e altri fattori non di fabbricazione, inclusi ma non limitati a errori di montaggio.

× Danni causati da installazione, utilizzo o funzionamento impropri non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.

× Danni causati da un fornitore di servizi non autorizzato.

× Danni causati da modifiche non autorizzate del circuito, uso improprio di fonti di alimentazione non compatibili.

× Danni causati dall'esposizione del sistema in un ambiente non adatto (esterno, umidità, polvere, ecc.).

× Danni causati dall'uso del Prodotto in un ambiente di interferenza elettromagnetica.

× Danni causati dall'uso del Prodotto su una macchina per la quale la potenza consigliata è maggiore della potenza del prodotto.

× Eventuali perdite o danni causati dal prodotto.

× Qualsiasi programma software, fornito con il Prodotto o installato successivamente.

× Qualsiasi supporto tecnico o di altro tipo, come l'assistenza con domande "come fare" e quelle relative alla configurazione e installazione del prodotto.

× Qualsiasi prodotto o parte con un tag di identificazione modificato o un tag di identificazione che è stato rimosso.

× Qualsiasi difetto dovuto alla confezione difettosa quando il prodotto SIMPLEWATER viene inviato da una terza parte diversa da SIMPLEWATER

Limitazione di responsabilità

SIMPLEWATER è responsabile per la perdita o il danneggiamento del Prodotto solo quando SIMPLEWATER è in possesso del Prodotto o mentre è in transito, a condizione che SIMPLEWATER sia responsabile del trasporto.

SIMPLEWATER non è responsabile per la perdita o la divulgazione di qualsiasi dato, incluse informazioni riservate, proprietarie o personali contenute in un prodotto.

In nessun caso e senza pregiudizio per qualsiasi scopo essenziale di qualsiasi rimedio limitato qui fornito, SIMPLEWATER, i suoi affiliati, fornitori, rivenditori o fornitori di servizi saranno responsabili per qualsiasi cosa segue anche se sono informati della loro eventualità e se il reclamo si basa sul contratto, la garanzia, la negligenza, la responsabilità oggettiva o qualsiasi altra teoria di responsabilità: 1) rivendicazioni da parte di terzi contro di voi per eventuali danni ; 2) la perdita, il danneggiamento o la divulgazione dei tuoi dati; (3) danni speciali, incidentali, punitivi, indiretti o consequenziali, inclusi, ma non limitati a, perdita di profitti, reddito aziendale, proprietà o risparmi anticipati. In nessun caso la responsabilità totale di SIMPLEWATER, dei suoi affiliati, fornitori, rivenditori o fornitori di servizi per danni di qualsiasi causa, eccederà l'ammontare dei danni diretti effettivi o l'importo pagato per il Prodotto.

La suddetta limitazione non si applica alle lesioni personali (incluso il decesso), al danno a beni immobili o a beni personali tangibili per i quali SIMPLEWATER è responsabile ai sensi di legge.

Poiché alcuni stati o giurisdizioni non consentono l'esclusione o la limitazione di danni incidentali o consequenziali, la suddetta limitazione o esclusione potrebbe non essere applicabile.

 

I tuoi altri diritti

Questa politica offre diritti legali specifici. Potresti avere altri diritti secondo le leggi applicabili del tuo stato o giurisdizione. Potresti avere altri diritti in base ad un accordo scritto con SIMPLEWATER. Nulla in questa politica influisce sui diritti legali dell'utente, compresi i diritti dei consumatori ai sensi delle leggi o dei regolamenti che disciplinano la vendita di prodotti di consumo che non possono essere derogati o limitati da un accordo.

 

Parte II - Condizioni specifiche per ciascun paese

Spazio economico europeo (SEE)

Obbligo di garanzia per il SEE

 

"SIMPLEWATER" significa SIMPLEWATER SAS, 111 rue du Mas de PORTALY 34070 MONTPELLIER FRANCE RCS Montpellier 894413541

 

Il seguente testo è stato aggiunto alla parte I:

Ulteriori diritti legali per i consumatori

 

Per i consumatori che sono protetti da leggi o regolamenti sulla protezione dei consumatori nel loro paese di acquisto o, a seconda dei casi, nel loro paese di residenza, i vantaggi conferiti dalla politica post-vendita di SIMPLEWATER sono aggiunti a tutti diritti e rimedi derivanti da queste leggi e regolamenti sulla tutela dei consumatori, inclusi ma non limitati a questi diritti aggiuntivi.

 

In base al diritto europeo dei consumatori, i consumatori hanno diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita da parte del venditore di merci o beni difettosi che non sono conformi al contratto di vendita. Inoltre, il consumatore può richiedere un'adeguata riduzione del prezzo o annullare il contratto se il consumatore non ha diritto a una riparazione o una sostituzione, se il venditore non ha completato la richiesta entro un termine ragionevole, se ha completato la riparazione senza un miglioramento significativo per il consumatore o se non ha rimborsato i prodotti difettosi o le merci che non sono conformi al contratto di vendita. Tuttavia, il consumatore non ha il diritto di recedere dal contratto se il difetto di conformità è minore.

 

Per ulteriori informazioni sulle leggi sul consumo e sulle particolarità del paese di acquisto o, se applicabile, del paese di residenza, consultare il sito Web del Centro europeo dei consumatori al seguente indirizzo: http: / /ec.europa.eu/consumers/ecc/index_en.htm

 

I clienti SEE possono contattare SIMPLEWATER all'indirizzo sopra menzionato.

Periodo di garanzia

12 mesi dalla data di fatturazione.

Parte III - Tipi di servizi post-vendita

È possibile richiedere un servizio di restituzione e rimborso:

√ Entro sette (7) giorni di calendario dal periodo di garanzia se il Prodotto non ha difetti di fabbricazione, non è stato attivato ed è ancora in condizioni nuove o nuove.

√ Entro sette (7) giorni di calendario dal periodo di garanzia se il Prodotto è difettoso in lavorazione.

Il servizio di restituzione e rimborso non verrà fornito quando:

× È richiesto oltre sette (7) giorni di calendario dal periodo di garanzia.

× Il Prodotto inviato a SIMPLEWATER per un servizio di restituzione e rimborso non include tutti gli accessori originali, gli allegati o la confezione, o quando un articolo non è nuovo o nuovo, cioè, diciamo con crepe, urti o graffi.

× Le prove di acquisto, ricevute o fatture non sono fornite o sono ragionevolmente considerate come falsificate.

× Qualsiasi difetto o danno al Prodotto causato da uso non autorizzato o modifica del Prodotto, inclusa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) O installazione o funzionamento impropri.

× Eventuali difetti o danni al Prodotto causati da errori di gestione o di imballaggio

× Etichette dei prodotti, numeri di serie, marchi impermeabili, falsi marchi di sigillo, ecc. mostrare segni di manomissione o alterazione.

× Qualsiasi danno esterno al Prodotto causato da fattori esterni

× Il Prodotto in questione non viene consegnato a SIMPLEWATER entro sette (7) giorni di calendario dalla conferma di restituzione e restituzione del SIMPLEWATER.

× Qualsiasi altra circostanza esposta in questa politica.

Puoi richiedere un servizio sostitutivo:

√ Entro quindici (15) giorni di calendario dal periodo di garanzia se il Prodotto ha subito danni sostanziali durante il trasporto effettuato da SIMPLEWATER.

√ Entro quindici (15) giorni di calendario dal periodo di garanzia se il Prodotto non corrisponde alla descrizione originale del prodotto su uno o più punti significativi.

√ Entro quindici (15) giorni di calendario dal periodo di garanzia se il Prodotto subisce un malfunzionamento.

Il servizio di sostituzione non verrà fornito quando:

× È richiesto oltre quindici (15) giorni di calendario dal periodo di garanzia.

× Le prove di acquisto, ricevute o fatture non sono fornite o ragionevolmente considerate come falsificate o falsificate.

× Il Prodotto inviato a SIMPLEWATER per la sostituzione non include tutti gli accessori, gli allegati e la confezione originale, o contiene elementi danneggiati dall'errore dell'utente.

× Il Prodotto non mostra alcun malfunzionamento delle prestazioni dopo un corretto test da parte di SIMPLEWATER.

× Qualsiasi difetto o danno al Prodotto è stato causato dall'uso non autorizzato o dalla modifica del Prodotto, inclusa l'esposizione all'umidità, all'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) O una cattiva installazione o operazione.

× Etichette dei prodotti, numeri di serie, marchi impermeabili, falsi marchi di sigillo, ecc. mostrare segni di manomissione o alterazione.

× Qualsiasi danno è causato da fattori esterni fuori controllo, inclusi incendi, alluvioni, forti venti e fulmini.

× Il Prodotto sostitutivo non viene consegnato a SIMPLEWATER entro sette (7) giorni di calendario dalla conferma di sostituzione da parte di SIMPLEWATER.

× Qualsiasi altra circostanza esposta in questa politica.

Servizio di garanzia

In caso di malfunzionamento delle parti principali del Prodotto, è possibile richiedere un servizio di riparazione in garanzia entro il periodo di garanzia corrispondente.

È possibile richiedere un servizio di riparazione in garanzia:

√ Il prodotto non è stato sottoposto ad un uso anomalo, contrariamente a quanto previsto dal produttore.

√ Il prodotto non è stato smantellato.

√ Etichette dei prodotti, numeri di serie, marchi impermeabili, ecc. non mostrare segni di manomissione o alterazione.

√ Si invia una prova valida di acquisto, ricevuta o numero d'ordine.

Il servizio di riparazione in garanzia non verrà fornito quando:

× Scade il periodo di garanzia di dodici (12) mesi.

× Le prove di acquisto o di ricevute o fatture non sono fornite o sono ragionevolmente sospette di essere state falsificate.

× Il Prodotto inviato a SIMPLEWATER per la sostituzione non include tutti gli accessori, gli allegati e la confezione originale, o contiene elementi danneggiati dall'errore dell'utente.

× Il prodotto non presenta difetti di prestazione dopo i test appropriati eseguiti da SIMPLEWATER.

× Qualsiasi difetto o danno al Prodotto è stato causato dall'uso non autorizzato o dalla modifica del Prodotto, inclusa l'esposizione all'umidità, all'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.). ) o installazione o funzionamento impropri.

× Etichette dei prodotti, numeri di serie, marchi impermeabili, falsi marchi di sigillo, ecc. mostrare segni di manomissione o alterazione.

× Qualsiasi danno è causato da fattori esterni fuori controllo, inclusi incendi, alluvioni, forti venti e fulmini.

× Qualsiasi altra circostanza esposta in questa politica.

Informazioni essenziali

√ Sei responsabile delle spese di spedizione quando invii un prodotto (i) per la restituzione, la riparazione o la sostituzione.

√ SIMPLEWATER esaminerà i prodotti restituiti per identificare il problema. Se il problema rientra nei criteri post-vendita di SIMPLEWATER, SIMPLEWATER coprirà i costi di riparazione e restituzione del prodotto.

√ Se SIMPLEWATER determina che il problema non è coperto dalle Politiche post-vendita di SIMPLEWATER, farà una richiesta per un servizio di riparazione pagato dal cliente. SIMPLEWATER inizierà la riparazione solo dopo aver ricevuto l'accordo con il costo della riparazione. Se non sei d'accordo con il costo della riparazione, SIMPLEWATER restituirà il Prodotto (i) a tue spese.

√ I costi a tuo carico devono essere pagati prima di restituire l'attrezzatura.

√ Si prega di notare che il servizio di analisi dei dati non sarà fornito dopo la scadenza della garanzia.

√ Tutti i tipi di servizi post-vendita SIMPLEWATER vengono eseguiti solo nel centro di riparazione SIMPLEWATER designato nel paese o nella regione in cui è stato acquistato il prodotto. Tuttavia, SIMPLEWATER può, a sua esclusiva discrezione, fornirti un servizio post-vendita interregionale a un costo aggiuntivo.

√ Se acquisti il ​​prodotto SIMPLEWATER in Canada, negli Stati Uniti o in Messico, tieni presente che i prodotti SIMPLEWATER acquistati dopo il 1 ° agosto 2016 sono coperti dalla garanzia solo se acquistati da rivenditori autorizzati SIMPLEWATER.

√ Se un cliente che si trova nella Regione A desidera inviare i suoi prodotti a un centro di assistenza SIMPLEWATER nella Regione B senza informare SIMPLEWATER, i dazi doganali, le spese di sdoganamento e altri addebiti devono essere coperti dal cliente.

√ Se l'unità viene danneggiata dall'acqua, le sue prestazioni potrebbero essere significativamente compromesse e l'unità non sarà riparabile. Pertanto, se il prodotto viene inviato per la riparazione, verrà sostituito.

√ Prima di inviare il prodotto per la riparazione, rimuovere qualsiasi elemento aggiunto. SIMPLEWATER non è responsabile per danni o perdita di oggetti aggiunti.

√ Per garantire i tuoi diritti, controlla che il tuo prodotto sia integro (controlla che il prodotto non sia stato danneggiato durante il trasporto) al momento del ricevimento. Se il prodotto è difettoso, si prega di avvisare entro sette (7) giorni dal ricevimento. Se non viene fatta alcuna dichiarazione, il prodotto sarà considerato intatto e perfettamente funzionante.

 

Per ulteriori informazioni sulla politica post-vendita di SIMPLEWATER e il servizio di riparazione a pagamento, visitare https://www.simplewater.fr